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拒绝送货上门遭投诉,快递小哥写忏悔书求原谅,网友吵翻了,你怎么看?

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-05-18 16:57:17  作者:aaa  浏览次数:27
核心提示:随着互联网的发展网购越来越受欢迎但货物运送的快递问题一直不断:物品损坏甚至是货物丢失擅自将快递放到快递柜等代收点然后通过短信告知收件人取货……等等这种“先斩后奏”的方式引起了不少人的抱怨和不满这不,今

随着互联网的发展

网购越来越受欢迎

但货物运送的快递问题一直不断:

物品损坏甚至是货物丢失

擅自将快递放到快递柜等代收点

然后通过短信告知收件人取货

……等等

这种“先斩后奏”的方式

引起了不少人的抱怨和不满

这不,今天一早起来

一条关于快递小哥的新闻

又上热搜榜了

原来5月14日兰州一名顾客网购了12瓶红酒,

他称自己做了小手术想请快递员帮忙送货到家,

但被快递员拒绝了

过了一会儿快递员又给顾客打电话

顾客提出折中方案


没想到再次被拒绝


说着快递就把电话给挂了

随后顾客便投诉了快递员

被投诉后快递小哥

前后写了2次忏悔书请求原谅

不过快递小哥也对事件给出了不同的说法

目前,事件正在协商中

这条新闻顿时引发百万人观看

1千多条评论条回复

网友为此吵开了

有网友也有碰到过类似情况,

深有体会

@甜甜小汤圆V:月子里给孩子买的东西到了,快递打电话叫我去取。走路十几分钟,我说你能不能送上来?或者送到我这栋的楼下我去拿也行,月子里不能走太远去拿!他态度恶劣也不送,交涉几次直接投诉……最变态的总部打电话给他们负责人来处理这个事情,可是他居然就是那个负责人…

@杨杨快乐:不得不吐槽,现在快递能送到家的少之又少。电话不打直接放到门卫,然后发个短信告知你。你要是提要求送到家,快递员态度差不说,有的直接问你“要不要,不要算你拒收”,不是一般牛逼,去年因为快递吵了N次架,投诉根本不管用,一句道歉都换不来。

@小阿欢呐i:就在刚刚,刚收到一个短信,你的包裹已到菜鸟驿站在没有任何联系下,刚搬家,三个月,没见过一次快递小哥有一次没空下去见在派送中,给快递小哥打个电话,我没空啊,你自己取吧,我说我不方便,你下来取吧然后挂了[费解]

@胖子总是以调戏小天真为乐:我一孕妇买婴儿床快递给我说你自己下楼抬我说那我拒收你退回吧,快递说那我就给你扔了反正我能直接给你单子改成已签收

@你很特别z:想起昨天我一个人拖了一面超大镜子上楼,送货员看都不看一眼,就走了,就算送货上门不是你的义务,但是看到一个小姑娘搬这么大一块镜子搭把手还是可以的好吧。

也有网友两边不站队

@空青Wan:看了双方的话,真是公说公有理,婆说婆有理啊

有同情快递员的

工作不容易

又碰上下雨天相互理解一下

@坐云堂:生而为人混口饭都容易相互理解一下吧快递员有错干什么就尽什么职责加之人家做了手术顾客也要理解下快递员天下雨也有难处得饶人处且饶人一颗平常心生气伤心伤身何必呢

@莫把青春当闹剧:我看了这么多评论,居然没有一人理解快递员的。很心寒,快递员每送一单可能一块不到,投诉罚款金额不等,丢货照价赔偿。现在还出台了新政策,要求必须送货上楼,这无异于给很多客户一个投诉的借口。不送货上楼,投诉违规。送货上楼,丢货照价赔偿。什么都是快递员的错。

@会飞的Fawn:都互相理解,我感觉不送货上门就违规感觉太草率了,小件还可以,重的累的要死,将心比心吧。所以做事不要那么绝对。大热天谁都不容易,这情况也不能说怪谁。当个例子注意吧

@哆啦G牧:为何要送货上门?楼下包裹给人偷了咋办?

有网友提出

没什么好同情的

送货上门本来就是他这份工作的职责

@姜亦琛:干嘛还有同情快递员呢?本来就该送货上门,现在被舆论冠出来一堆毛病。

@帅尉尉:做什么职业,就按什么规则来。我国的服务业不行,就是有圣母和稀泥。投诉没毛病。

@一仟零一:现在的顾客一个比一个佛系,外卖晚点送没关系,快递不送上来也没关系,给外卖员一个差评就会有人站在道德的制高点点评你,然后自我优越的说自己从来没给过差评那干脆把差评取消好了,还建立差评体系干嘛,今天你原谅了他的错误,明天他原谅了,到最后服务质量只会下降

@STemps:什么叫“快递”?!“递”的意义在哪,你不送上门那叫自取好吗。还要你快递员干嘛~

@肚大乃容:说实话,体谅是社会美德,每个人在体谅别人的同时,也希望别人体谅自己。工作也是这样,快递行业确实辛苦,大多数人体谅快递员的辛苦,有些事情可以帮快递员来做;但是这绝对不是不按照商家承诺做事情。

@界碑上的鹰:有法不依有章不循,缺乏基本的职业操守,有啥可讨论的!

@萧萧木叶:的确,这个行业很辛苦,但自己的本职工作还是要做好的。

之前碰到几次快递员不打电话不上门,直接把快递放在驿站,然后我就打电话跟他说要是不送上门就去投诉你,后来每次都会送上门了

做错了就应该道歉,

不是等到被投诉了再来道歉

@YiDa五花肉肉:先不说该不该送,如果不被投诉,快递员会道歉?

@小鹿变刺猬:本来就是快递员做错了消费者投诉无可厚非该处罚处罚不想被处罚就跟自己公司忏悔干嘛把负罪感转嫁给消费者?

@惹不起的熊:自己做错了,道歉也是理所当然的,别又把自己当做受害者一样!

@Domniccc:生病在床,委托你送,本就是职责,被投诉才道歉??

也有网友提出快递送货不到门

属于违规行为!

@阿彤老师:有网友说,快递很辛苦,应当理解。有网友说,哪行不辛苦,做好本职工作都是应该的。根据前不久刚实行的《快递暂行条例》,快递送货不到门,属于违规行为。

@多多没驾照:不值得原谅第一按照相关规定从今年5.1开始快递必须送到约定地点这是符合规定和职业道德的基本要求只是平时大家不愿意做不代表就是应该的毕竟你派单也是赚钱了就不要当大爷如果嫌钱少你可以不做别拿公众对你的忍让当不要脸的资本所以不值得原谅。

自2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中有明确规定:

经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

也就是说

快递员将快递寄放在快递柜的

首要条件是:要征得收件人同意


物品无法当面核验

难以售后维权

重、大物品难以搬运

……

这些问题单凭一个快递柜

都是无法解决的



(网络图片,图文无关)


中国快递协会原副秘书长邵钟林曾表示

未来快递智能柜、

代收点所占的比例会越来越大

但他同时强调

送货上门仍然是一个基本要求


(网络图片,图文无关)

从法律角度看,快递以“投柜”代替上门显然是违反合同约定的,消费者签字的快递单也是一纸服务协议,上面写明收寄地址意味着购买的是“门到门”的服务,不是“门到柜”的服务。


同时,智能快递柜作为一种寄存服务,是需要支付费用的独立服务,不能仅仅由快递柜企业和快递企业协商一致,还应该考虑消费者的权利,也应该和消费者协商,成为三方协议,明确智能快递柜的使用、投放、程序、费用等问题。


对于代签收,如何明确其与快递公司和消费者的关系,同时保证快递公司与消费者的直接沟通,也是一个需要落实到制度的问题。

你有什么看法?


来源|转载请注明新闻晨报(shxwcb)

编辑|吴繁


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